Chcemy, żeby zakupy w AUREA były spokojne i przejrzyste również wtedy, gdy zdecydujesz się zwrócić produkt albo coś z zamówieniem będzie nie tak. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwrot produktu

Jeżeli kupujesz jako Konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym otrzymasz zamówienie.

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Możesz zrobić to:

e-mailowo:
aurea.sklep@wp.pl

lub listownie:
AUREA / SOHO Pracownia Plastyczna
ul. Liliowa 17
Bartąg
10-687

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja, że chcesz odstąpić od umowy.

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Gdzie wysłać zwrot?

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na adres:

AUREA / SOHO Pracownia Plastyczna
ul. Liliowa 17
Bartąg
10-687

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Czy produkt musi być w oryginalnym opakowaniu?

Nie. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.

Prosimy jednak o staranne zabezpieczenie obrazka na czas transportu. Nasze dekoracje zawierają ręcznie wykonane elementy gipsowe, dlatego odpowiednie zabezpieczenie przesyłki jest szczególnie ważne.

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza taki zakres, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci płatność za zwracany produkt oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy składaniu zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

Każdy produkt AUREA przygotowujemy z dużą starannością. Jeśli mimo tego otrzymany Towar okaże się niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową, która ujawni się w okresie 2 lat od jego wydania.

Jak zgłosić reklamację?

Najwygodniej skontaktować się z nami e-mailowo:

aurea.sklep@wp.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• krótki opis problemu,
• informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji,
• dane kontaktowe.

Jeżeli możesz, dołącz również zdjęcia pokazujące problem. Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić sytuację, ale ich dołączenie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu — nie wymagamy go, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Czego możesz żądać?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu
lub
wymiany produktu na zgodny z umową.

W sytuacjach przewidzianych prawem możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, nie nastąpiło w odpowiednim czasie albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty transportu koniecznego do rozpatrzenia reklamacji, ponosi Sprzedawca.

Dlatego przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt — ustalimy sposób jego przekazania lub odbioru.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w przepisach prawa.

Ręczne wykonanie produktów AUREA

Nasze obrazki nie są produkowane seryjnie. Każdy odlew jest ręcznie obrabiany, wykańczany i malowany, dlatego dwa egzemplarze tego samego wzoru mogą delikatnie różnić się od siebie.

Niewielkie różnice w intensywności kolorów, przetarciach czy charakterze ręcznego malowania są naturalną cechą rękodzieła i nie stanowią same w sobie wady produktu, jeżeli mieszczą się w charakterze i opisie danego wzoru.

Nie oznacza to jednak ograniczenia Twojego prawa do reklamacji, jeżeli produkt rzeczywiście jest uszkodzony lub niezgodny z umową.

Produkt dotarł uszkodzony?

Jeżeli po otwarciu przesyłki zauważysz pęknięcie, uszkodzenie reliefu, płyty MDF lub inne uszkodzenie powstałe podczas transportu, skontaktuj się z nami:

aurea.sklep@wp.pl

Jeżeli to możliwe, prześlij zdjęcia:

• uszkodzonego produktu,
• opakowania zewnętrznego,
• zabezpieczeń znajdujących się w paczce.

Pozwoli nam to szybciej wyjaśnić sytuację i zaproponować rozwiązanie.

Adres do zwrotów i reklamacji:
AUREA / SOHO Pracownia Plastyczna
ul. Liliowa 17
Bartąg
10-687

Kontakt: aurea.sklep@wp.pl

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji znajdziesz również w Regulaminie sklepu AUREA.